We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.
Volg de onderstaande stappen om je online aankoop te retourneren.
Stap 1: Meld je retour aan door te mailen naar info@lindique.nl. Vermeld bij voorkeur in de titel van de mail ook het ordernummer (begint met een #) dat je hebt ontvangen bij de bevestiging van jouw bestelling. Zo kunnen we jou het beste helpen met jouw retourzending.
Stap 2: Als je retouraanvraag is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Stap 3: Verpak de retourzending zorgvuldig en stuur het pakket volgens de verkregen retourinstructies op naar het aangegeven adres.
De kosten voor het terugsturen van producten in een pakket:
De kosten voor retourneren bedragen €4 per retourzending, welke wordt verrekend bij de terugbetaling van de retour. Als je de gehele bestelling retourneert en je hebt hiervoor, bij de aankoop van jouw bestelling, verzendkosten betaald dan betalen we deze verzendkosten aan je terug. Indien je een bestelling gedeeltelijk retourneert worden de verzendkosten niet terugbetaald. Indien een pakket wordt geweigerd worden er retourkosten in rekening gebracht.
Voor gedeeltelijke retourzendingen geldt dat wanneer het totaalbedrag van jouw bestelling na retour onder €49 (drempel voor gratis verzending) uit komt, we de reguliere €4,95 verzendkosten alsnog in rekening brengen door deze te verrekenen bij het terug te betalen bedrag.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@lindique.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Bij verdere vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@lindique.nl.
